O mundo já mudou. Muitas organizações que já têm uma cultura forte, construída através de hábitos, estruturas e recursos efetivos, podem estar reagindo de forma inadequada frente aos novos desafios.
A crise atual reforça mudanças organizacionais e comportamentais e explicita a importância de uma boa liderança. Agir com urgência e honestidade, reconhecendo os erros ao longo do percurso é um bom começo. Esse é o momento de mostrar clareza e firmeza nas decisões, sem perder o lado humano; ser decisivo e promover a união, mantendo uma comunicação efetiva com as equipes para motivá-las a alavancar seu negócio.
Veja algumas dicas que podem ajudar a exercer uma boa liderança, apoiando seus colaboradores e impulsionando a imagem da sua organização.
1. Tenha uma comunicação aberta
É certo que muitas organizações vão encontrar impasses na continuidade de seus negócios devido à necessidade de distanciamento social, de mais segurança nos processos comerciais e de uma mudança drástica nos hábitos de consumo da população mundial. Diversas empresas já tiveram que mitigar suas operações, repensar seus modelos de negócio e, portanto, diminuir consideravelmente o número de times.
Dar notícias ruins nunca é agradável, mas é importante tomar decisões de uma forma humana e comunicá-las com total transparência, mostrando aos times o que você sabe, o que você pode antecipar e o que isso significa para as pessoas.
No início de maio, Brian Chesky, o CEO do Airbnb, enviou uma carta aberta para todos os colaboradores sendo transparente em relação às dificuldades enfrentadas pela empresa. Nesse pronunciamento, o Airbnb fixa um compromisso com os colaboradores que precisam ser dispensados, enaltecendo seus esforços, deixando-os com seus computadores de trabalho, ajudando a procurar outros empregos, fazendo recomendações e mantendo meses de salário compatíveis com o tempo de trabalho na empresa e com a legislação de cada país.
2. Respeite a diversidade
Se esse momento de diminuição de times chegar, é preciso estar atento para manter a diversidade dos seus times. Diversidade não é uma questão apenas política-social. No ambiente de trabalho, ela é comprovadamente um dos fatores de performance organizacional. Um ambiente diverso é importante para criar uma cultura inovadora que exige cada vez mais adaptação e resiliência.
3. Responda ao erro com produtividade
A forma como um líder responde aos erros e desafios inesperados internamente costuma ser a mesma de quando lida com as crises externas da organização. Não é o momento de apontar culpados ou se colocar numa posição defensiva perante aos acontecimentos. É mais sobre focar nos objetivos principais e usar os erros para criar novas possibilidades.
4. Incentive a colaboração
É essencial que haja colaboração entre pessoas dentro de uma organização. A colaboração ajuda a trazer respostas mais ágeis e efetivas para os problemas. Além disso, a colaboração entre corporações e scale-ups tem se mostrado um caminho eficiente para a reação à crise ser mais ágil, eficiente e com grande potencial de impacto. Mais do que pensar na competição, sua marca ganha ainda mais valor quando mostra preocupação com os problemas a sua volta e usa as habilidades para colaborar com outros negócios, trazendo soluções criativas .
5. Tenha responsabilidade social e estimule a criação de soluções
Sabemos que, atualmente, pessoas preferem organizações e marcas que têm responsabilidade social e ambiental. Quando a liderança incentiva ou propõe soluções para problemas reais, seus times ganham um propósito maior e os colaboradores se engajam, a performance aumenta e a imagem da organização é potencializada.
Bons exemplos brasileiros são a distribuição de álcool gel, doação de leitos, produção de máscaras e outras ações feitas pela Ambev e a criação de um espaço para denúncias de violência contra a mulher no app da Magazine Luiza.
