Há pouco mais de um anos vimos uma nova área surgir dentro do marketing. O profissional de martech (ou marketing technology) é aquele que conhece um conjunto de ferramentas, tecnologias e softwares que o ajudam a planejar, executar, analisar e otimizar estratégias e campanhas de marketing.
Como toda área de marketing - inclusive branding, mas podemos falar sobre isso em outro momento -, aqui não poderia ser diferente: o profissional bom é aquele que consegue unir eficiência (relacionado à produtividade) e eficácia (relacionado ao atingimento de objetivos) nas suas funções dentro da organização.
Naturalmente, a mais recente mudança nesse cenário é justamente a entrada da IAGen, que, como já falamos infinitas vezes, otimiza processos e acelera entregas. Listamos abaixo, com a ajuda do relatório liberado recentemente pela SalesForce, as principais prioridades e desafios que a área enfrenta.
Principais Prioridades
Implementar ou Impulsionar a IAGen:
Prometendo e entregando personalização em larga escala, automação de processos e insights preditivos realmente úteis, a inteligência artificial generativa transforma a forma como as empresas se conectam com os clientes. Mas, como você bem sabe, sua implementação exige uma base sólida de dados, que garantirá a precisão e a relevância dos insights gerados. Isso significa, também, aprimorar o uso de ferramentas e tecnologias ligadas à MarTech.
Melhorar o ROI/Atribuição de Marketing:
Demonstrar o retorno sobre investimento (ROI) das iniciativas de marketing continua sendo uma prioridade. É a forma mais óbvia de justificar os investimentos, já que tangibilizam os ganhos conseguidos com eles.
Os ganhos podem vir tanto da retenção de clientes quanto no crescimento da receita (idealmente ambos, lembrando sempre que é menos custoso um cliente antigo que conseguir um cliente novo). A atribuição precisa e detalhada é fundamental para alcançar este objetivo.
Interagir com os Clientes em Tempo Real:
Quanto tempo você está disposto a esperar para resolver um problema seu? Pense que é esse mesmo tempo que seu cliente tem para resolver o problema dele, o que deixa clara a necessidade de interação em tempo real - ou o mais próxima disso possível. Outro ganho é o rápido conhecimento de momentos críticos e um fortalecimento na relação com os consumidores.
Gerar e Reter a Confiança dos Clientes:
Os últimos dois pontos abordam justamente esse aqui: sem confiança, não há sucesso. Pessoas compram, usam e apoiam o seu negócio a partir do momento em que elas confiam que aquele gasto faz sentido para elas.
Uma forma clara de perceber isso é que, em meio a tudo que estamos falando, existe uma noção intrínseca de perda de privacidade e as notícias provam constantemente a falha de segurança de dados; enquanto isso temos a Apple com campanhas inspiracionais e altamente elaboradas falando de produto, sim, mas também (e principalmente) sobre segurança de dados.
Principais Desafios
Dificuldades em Implementar (ou Impulsionar) a IAGen:
Apesar de todas essas oportunidades, a implementação da IAGen apresenta desafios significativos. Desde a coleta e integração de dados até a seleção das ferramentas adequadas e a formação de equipes capacitadas, os profissionais de marketing enfrentam barreiras complexas para aproveitar plenamente o potencial que ela oferece. É por isso que temos um treinamento todo voltado para isso.
Interagir com os Clientes em Tempo Real:
Objetivo ambicioso e desafiador, requer infraestruturas tecnológicas robustas, processos bem definidos e a capacidade de analisar e agir sobre os dados instantaneamente. A falta de dados em tempo real ou a incapacidade de utilizá-los de forma eficaz pode prejudicar a experiência do cliente e com certeza também prejudica o seu entendimento do negócio.
Gerar e Reter a Confiança dos Clientes:
Manter a confiança dos clientes em um ambiente de rápidas mudanças tecnológicas é um desafio constante. Inovar é preciso, sim, mas é sempre necessário que seja com responsabilidade, garantindo que suas práticas de dados sejam seguras e éticas.
Criar uma Jornada Coesa para o Cliente:
Proporcionar uma experiência de cliente consistente e integrada em todos os pontos de contato é essencial, mas complexo. Exige a unificação de dados de múltiplas fontes e a coordenação entre diversas equipes e plataformas. A boa notícia é que, apesar de difícil, é super possível.
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