Já abordamos como a personalização dos conteúdos e a unificação de análises são pilares básicos para criar experiências realmente significativas e eficazes para os clientes. Em resumo, de uma lado temos a personalização aproximando sua organização dos clientes, do outro, a análise unificada é base para bons insights.
O ponto que queremos abordar agora é o quanto priorizar essa personalização total e multicanal faz com que sua empresa evolua mais rápido que concorrentes. E não tem como falar sobre esse tema sem abordar que canais aqui são todas as frentes de contato com o seu consumidor: redes sociais, sites, aplicativos, e-mails, vídeos e quaisquer outros conteúdos digitais.
Desafios na Personalização
Seis em cada dez profissionais, segundo pesquisa da SalesForce, enfrentam dificuldades quando o assunto é personalizar completamente suas interações, especialmente quando elas não devem parecer tão automatizadas.
Dentre as principais dificuldades, estão: falta de tempo, recursos limitados, dados fragmentados, e especialmente necessidade de ferramentas e conhecimentos avançados.
Estratégias para Melhorar a Personalização
Uso de IA e Machine Learning:
Análise de grandes volumes de dados para identificar padrões e personalizar experiências de forma mais precisa. Dividir os insights em silos pode ajudar a padronizar a comunicação de canal em canal, a partir da definição do público que se quer atingir.
Teste e Aprendizado Contínuo:
Implementação de testes A/B para ajustar estratégias de personalização, o que é praticamente a base do growth marketing. É preciso testar antes de tirar conclusões, e só com dados entender de fato quais caminhos seguir a partir dali.
Foco no Ciclo de Vida do Cliente:
Personalização em todas as etapas, desde a aquisição até a retenção e suporte contínuo.
Unificação de Análises
Como seu time de marketing entende o impacto das campanhas? Como decide que estratégias otimizar? Quais dados, separados ou em conjunto, ele analisa a fim de tomar decisões? A unificação de análises é o que nos permite criar e rastrear métricas importantes, como receita gerada e CAC, e apenas 48% dos profissionais monitoram o valor de vida útil do cliente (por exemplo). Outros KPIs relevantes são:
Pipeline de Marketing/Vendas:
Monitoramento do progresso das oportunidades de vendas geradas pelo marketing.
Engajamento de Conteúdo:
Medição da interação dos usuários com o conteúdo, entendendo a relevância do conteúdo que se produz para quem se quer impactar.
Receita:
Rastreio do impacto direto das campanhas na geração de receita; afinal, campanhas precisam se bancar.
Valor de Vida Útil do Cliente (CLV):
Medição do ROI das estratégias de retenção de clientes.
Estratégias para Unificação de Análises
Integração de Ferramentas e Sistemas:
Uso de plataformas que integrem dados de diferentes fontes e departamentos. Zapier e Pluga, por exemplo, podem ser bons integradores, assim como o Supermetrics. É comum algumas plataformas de marketing oferecerem essa integração de forma mais nativa, como o Hubspot faz.
Transparência e Clareza:
Desenvolvimento de relatórios claros e acessíveis que demonstrem o impacto das atividades de marketing, possibilitando maior geração de insights.
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